Durante años, en turismo nos obsesionamos con aparecer primero: en Google, en Booking, en redes. Y tenía sentido. El que salía arriba se llevaba el clic, la consulta y la reserva.
Pero en 2026 esa lógica se está quedando vieja.
No porque Google haya muerto. Sino porque el comportamiento del consumidor cambió. Y el Mundial 2026 es el mejor laboratorio para verlo en vivo.
Un dato del informe FanTech Test 2026 lo resume todo: WhatsApp ya es el epicentro de la interacción y la transacción, superando a la web tradicional en efectividad.
Y acá está el dato directo al turismo.
Porque si el fan latinoamericano ya no entra a una web, sino que conversa, pregunta, participa y compra dentro de un chat, ¿por qué creemos que el turista se comporta distinto?
No se comporta distinto.
El turista 2026 no quiere navegar. Quiere resolver.
- ¿Hay lugar?
- ¿Cuánto sale final?
- ¿Aceptan mascotas?
- ¿Se puede pagar en cuotas?
- ¿Me lo reservás?
Y lo quiere rápido.
La mayoría de destinos y prestadores todavía trabajan con una mentalidad “web-first”: formulario, mail, link, “te respondemos”. En la cabeza del turista moderno eso suena a:
“qué paja… siguiente”.
El informe también deja otra idea clave: la IA más efectiva es la que pasa desapercibida.
Traducido al turismo: no se trata de vender “IA”. Se trata de usarla para eliminar fricción, responder en segundos y personalizar la atención sin complicar.
Y remata con una frase que en turismo deberíamos tatuarnos: “Los datos son el trofeo”.
Porque en un mundo sin cookies, el verdadero activo no es el alcance: es la relación directa.
Conclusión: durante años pensamos que ganaba el que aparecía primero.
En 2026 gana el que responde primero.
Porque el turista ya no está buscando. Está preguntando por WhatsApp.
Por Alfredo Javier Perotti (Fredhy)
Estratega digital, conferencista internacional y Presidente de la Asociacion de Community Manager de Argentina. Con más de 38 años de trayectoria en comunicación, turismo y transformación digital, impulsa la adopción responsable de la IA en medios y empresas latinoamericanas.
