Estas prácticas acumularon el pasado año más de un millón de multas de la Agència Catalana del Consum.
La publicidad engañosa es la práctica comercial que más preocupa a la ciudadanía –48% de las personas entrevistadas según la Encuesta sobre los hábitos de consumo en Catalunya–, y más de la mitad de los consumidores reconoce haber sido víctima de esta práctica, aunque solo el 10,5% dice haberlo denunciado.
Las prácticas comerciales desleales, entre ellas la que se conoce como publicidad engañosa, fueron la segunda infracción más sancionada por la Agència Catalana del Consum el año pasado, con multas que acumularon más de 1 millón de euros. La Agencia pone a disposición de los consumidores un formulario de consultas y reclamaciones para actuar en estos casos.
Otro de los datos destacados es que el 45,5% de las personas consumidoras manifiestan sentirse protegidas frente a posibles incidencias. El porcentaje baja entre la población de mayor edad.
¿Por qué compramos lo que compramos?
Los aspectos que más se valoran a la hora de comprar son el precio –el 56% lo considera muy importante y el 31% bastante importante–, y los descuentos, cuestión a la que el 40% le da mucha importancia.
También se da importancia a que se etiquete en la lengua del consumidor –el 47% lo encuentra muy importante– y la proximidad –el 46% lo tiene muy en cuenta.
La Encuesta se ha elaborado mediante 1.000 entrevistas telefónicas a personas mayores de 16 años de Cataluña.
Cuestiones que más preocupan
Aparte de la publicidad engañosa, preocupan los aumentos injustificados de precio (45%), los problemas relacionados con la atención postventa (43%), los engaños (40%) o la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos (31%) , práctica que el año pasado fue la infracción sancionada con mayor importe por parte de la Agencia, con más de 3 millones de euros.
Sector energético: subida de precios
En los servicios energéticos, la subida de precios destaca como principal preocupación de los consumidores (78,5%), seguido de los cambios no autorizados de tarifas (44,4%) o la falta de atención presencial (35,8%).
Banca: las comisiones
En relación con los servicios bancarios, los consumidores muestran preocupación por el cobro de comisiones (49,7%), la falta de oficinas (45,6%) o los horarios de atención presencial (44%).
