A través de la Resolución 95/2022 95/2022 el Ministerio de Turismo y Deportes aprobó el nuevo “Procedimiento para audiencias presumariales por vía electrónica”, un importante avance en el proceso de modernización y agilización de trámites. El reglamento permite mayor celeridad en los trámites de denuncias a Agencias de Viajes, da respuesta expeditiva a la ciudadanía de todo el territorio y brinda a las agencias una herramienta eficaz para resolver conflictos y evitar así posibles sanciones.
La implementación de este tipo de instancias virtuales de resolución de conflictos se ha llevado adelante en el contexto de la pandemia por COVID-19 con probada eficacia en todos los niveles y jurisdicciones de la Administración Pública Nacional, del Poder Judicial y del Poder Legislativo.
Cabe recordar que las audiencias presumariales fueron aprobadas mediante la Resolución 263/03 de la entonces Secretaría De Turismo de la Presidencia de la Nación, que incorporó una etapa presumarial al procedimiento de denuncias contra Agencias de Viajes, como método alternativo de solución de las controversias entre los turistas o usuarios y las agencias.
Como dato de color, nos comenta el abogado experto en turismo, Santiago Aramburu, que esa resolución de 2003 en el comienzo de la gestión y firmada por Enrique Meyer, recibió una distinción por parte del entonces Jefe de Gabinete, actual presidente Alberto Fernández, ya que acorta los tiempos y beneficia al agente de viajes, al consumidor y al estado por partes iguales.
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